- 个人资料:
-
死骆驼
2000-01-01 加入
马库拉把自己的原则写在了一页纸上，标题为“苹果营销哲学”，其中强调了三点。第一点是共鸣（empathy），就是紧密结合顾客的感受。“我们要比其他任何公司都更好地理解使用者的需求。”第二点是专注（focus）。“为了做好我们决定做的事情，我们必须拒绝所有不重要的机会。”
第三点也是同样重要的一点原则，有一个让人困惑的名字，灌输（impute）。这涉及人们是如何根据一家公司或一个产品传达的信号，来形成对它的判断。“人们确实会以貌取物，”他写道，“我们也许有最好的产品、最高的质量、最实用的软件等等，如果我们用一种潦草马虎的方式来展示，顾客就会认为我们的产品也是潦草马虎的；而如果我们以创新的、专业的方式展示产品，那么优质的形象也就被灌输到顾客的思想中了。”
在乔布斯的职业生涯中，他一直十分关注——有时甚至过度关注——营销策略、产品形象乃至包装的细节。“当你打开iPhone或者iPad的包装盒时，我们希望那种美妙的触觉体验可以为你在心中定下产品的基调。”他说，“这是迈克教我的。”
这是我在书中看到的第一个印象深刻的点。
乔布斯说，马库拉对他来说，就是一个父亲一样的角色。而这三点营销哲学的观点无不与乔布斯的理念及个人性格有着完美的契合。甚至是影响着乔布斯和苹果之后的营销理念。
共鸣。在乔布斯的眼中，产品以顾客的感受为出发点，甚至超越顾客现有的需求上，而这便是乔布斯自信无需在新产品开发上花费时间做市场调查的资本。没有人在福特发明汽车之前提出有这样的需求，而世界往往就是这么被改变了。每个企业都在谈了解需求，可是没有人像苹果这样成功地创造需求。
专注。这一点相信每个人都可以在某个点上做到，可是却在乔布斯偏执近乎不可理解的性格上发挥得更为淋漓尽致，甚至偏离了轨道。为了产品公司，为了完美的追求，乔布斯可以忽略掉任何对他来说都不再重要的事情，同事的感受，公司的管理，甚至是他的家庭。专注过度的结果是，在乔布斯的眼里，世界只有黑与白，天才与蠢蛋。只要异于自己的追求，或没能让事情有自己期待的改变，便都是他妈的愚蠢。在笔者看来，这样的性格在个人生活中，人际交往中是一个绝对致命的负面影响，也不难发现这样的性格给乔布斯的职业生涯带来了不少的敌人，如传记作者所说，禅修未能让乔布斯的性格豁达是个遗憾。但也想说，这样的棱棱角角恰好成就了这样一个人物，让这本人生的传记如电影般充满了矛盾和更多的色彩。
专注体现于个人，更影响了公司。在乔布斯重返苹果的那一刻，开始大刀阔斧地精简产品线。每年的苹果都会有个百杰集思会，列出最重要的事情做为苹果下一年的工作重点，而摒弃那些影响发展重点的事项。知道不做什么，有时候比知道做什么都要重要。
灌输。笔者觉得，在市场营销里的相应概念应该就是心智效应了。谈及咖啡，想到星巴克，谈及运动，想到耐克。最好的品牌影响透过最好的产品，最好的服务一步步地渗透到消费者的意识中，从而促成消费者发自意识的最自然的选择。看此书时，印象颇深的要数乔布斯对于产品细节的讲究，更可以谈得上是吹毛求疵。如对产品外壳的颜色，每一个边角的角度，甚至是消费者无法看到的电脑内部各种线路的摆置。这样的细节讲究在普通人看来有时候更是喧宾夺主，但是同时却给消费者传递着一个强有力的信号，我们在提供时代最好的产品。
反过来想想，其实单独就这三点都可能潜藏负面的作用。一味的创造需求，如果没有足够强大的创新力量支持，只会变成夜郎自大。专注，却可能忽略全局考虑。灌输，也挑起书中时有谈及的关于封闭与开放系统的争论。为了更好的客户体验，苹果控制了软件和硬件，竭力于打造一个一体化的优质用户系统，到后期却也激起了用户对于自由平台的诉求。
然而，这三点这样神奇地结合，并印证在这个神奇的公司上，体现在了乔布斯身上。
Copyright @ 2012-2013 All Rights Reserved.